Resultado y Eficiencia

• Cumplimiento de objetivos generales
  

  La Bolsa de Valores de Quito en el año 2007 cumplió a cabalidad con los objetivos propuestos y que están declarados en su Sistema de Gestión de Calidad.

  A continuación se adjunta un cuadro en el que se evidencia el cumplimiento de los objetivos en el año 2007.

  OBJETIVO	FORMA DE CÁLCULO	META	PROMEDIO DEL AÑO
  CONTROL DE GASTOS	(Presupuesto de Gastos / Gastos Ejecutados) * 100	MAYOR = 100%	105%
  CONTROL DE INGRESOS	(Ingresos Percibidos / Presupuesto de Ingresos) * 100	MAYOR = 100%	106,75%
  AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES	Clientes Satisfechos/ Clientes Encuestados) * 100	93%	95,58%
  REDUCIR LOS RECLAMOS DE LOS CLIENTES	No. de Reclamos (Mensual)	<7	0,67
  SOLUCIONAR LOS RECLAMOS DE LOS CLIENTES	Reclamos Solucionados / Reclamos Recibidos) * 100	100%	100%
  DISMINUIR EL PRODUCTO NO CONFORME	Sumatoria de Productos No Conformes (Mensual)	<7	0,75
  AUMENTAR EL DESARROLLO DE PRODUCTOS	No. de Productos Desarrollados en el Año	3	100%
  DIFUNDIR LA CULTURA BURSÁTIL	Sumatoria de Personas Capacitadas en el Año	6000	5246
  AUMENTAR LA COMPETENCIA DEL PERSONAL	Funcionarios Competentes / Total de Funcionarios) * 100	>75%	93,48%

  Para el año 2008 se aumentaran las metas de los indicadores a razón de procurar una mayor eficiencia y mejora continua.

• Indicadores Financieros